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以案说法第31期:护肤品实际效果和宣传的有差,怎维权?

作者:华体会 时间:2022-01-28 00:31
本文摘要:消费历程中遇到纠纷却不知所措?自己利益受损却不知如何用执法维权?别担忧,消费侠脱手了!自2019年9月6日起,深圳市消委会推出“以案说法”栏目,以真实案例联合执法法例和消费提示,告诉消费者如何维护自身正当权益。双十一时,余某在百货公司的某知名化妆品牌专柜看到广告,其内容含有:“肌肤犹如新生”等用语。余某看到后心动不已,便购入了该专柜宣传的护肤品。然而,余某使用10天发现并无广告宣传所称的“8天肌肤犹如新生”的效果。 请问余某该如何维权?

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消费历程中遇到纠纷却不知所措?自己利益受损却不知如何用执法维权?别担忧,消费侠脱手了!自2019年9月6日起,深圳市消委会推出“以案说法”栏目,以真实案例联合执法法例和消费提示,告诉消费者如何维护自身正当权益。双十一时,余某在百货公司的某知名化妆品牌专柜看到广告,其内容含有:“肌肤犹如新生”等用语。余某看到后心动不已,便购入了该专柜宣传的护肤品。然而,余某使用10天发现并无广告宣传所称的“8天肌肤犹如新生”的效果。

请问余某该如何维权?▲ 图自网络执法点评本案例中,余某可先与商家协商退款,如协商不成,因本案涉及产物质量问题,对于化妆品的制作、性能等认定需专业机构判定,因此,建议余某委托具备资格的判定人举行判定。如判定后确认产物不具备“8天肌肤犹如新生”的效果,凭据《中华人民共和国广告法》第二十八条的划定,商家的行为涉嫌虚假宣传。法条索引1.《中华人民共和国广告法》第二十八条 广告以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的,组成虚假广告。广告有下列情形之一的,为虚假广告:(一)商品或者服务不存在的;(二)商品的性能、功效、产地、用途、质量、规格、身分、价钱、生产者、有效期限、销售状况、曾获荣誉等信息,或者服务的内容、提供者、形式、质量、价钱、销售状况、曾获荣誉等信息,以及与商品或者服务有关的允诺等信息与实际情况不符,对购置行为有实质性影响的;(三)使用虚构、伪造或者无法验证的科研结果、统计资料、观察效果、文摘、引用语等信息作证明质料的;(四)虚构使用商品或者接受服务的效果的;(五)以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的其他情形。

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深圳市消委会提示一是确认商家具备正规资质。购置商品或者服务前,消费者要提前相识商家的市场信誉和谋划状况。

消费者可登录“i深圳”查询商家消费评价指数、该谋划者的投诉数量、“好人举手”的答应内容等信息。只管选择资质齐全、评价指数较高的商家举行消费;二是理性消费。消费者对商家广告宣传的内容要具有一定的判断能力,同时要思量实际情况,购置切合经济规模内的商品,制止过分消费;▲ 图自网络三是保留相关证据质料。

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注意保留与商家有关的消费凭证、谈天记载、物流信息等。便于发生纠纷后作为维权的证据,维护自己的正当权益;四是提高维权意识,如在消费历程中遭遇“闹心事”,可以拨打深圳市消委会的投诉热线“966315”投诉、或关注深圳市消委会的“315消费通”微信民众号投诉、或通过深圳市消委会的315消费网(www.315xft.cn)投诉、或向有统领权的人民法院提起诉讼、或凭据与谋划者告竣的仲裁协议申请仲裁。版权:深圳市消费者委员会 转载请注明出处。


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